BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

Phú Hồng Phát luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng tốt nhất.

Chính sách bảo hành, đổi trả được áp dụng tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu và điều kiện của đơn hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ Phú Hồng Phát để được xem xét hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu đã xác nhận.
  • Sản phẩm không đúng số lượng.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng được xác định thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp/đơn vị vận chuyển.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn đầy đủ các điều kiện, phụ kiện và chứng từ liên quan nếu có.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Việc đổi trả có thể không được áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị tác động bởi va đập sau khi khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được cắt, gia công hoặc thay đổi theo yêu cầu riêng.
  • Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả của sản phẩm hoặc thương hiệu.

3. Chính sách bảo hành

Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành, thời gian và điều kiện bảo hành được áp dụng theo quy định của từng thương hiệu/nhà sản xuất.

Trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin mua hàng và tình trạng sản phẩm để Phú Hồng Phát hỗ trợ kiểm tra.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành, đổi trả

Bước 1: Liên hệ Phú Hồng Phát và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.

Bước 3: Phú Hồng Phát kiểm tra thông tin và xác định phương án xử lý.

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc phương án hỗ trợ phù hợp.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

  • Loại sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm.
  • Chính sách của thương hiệu.
  • Khả năng kiểm tra và cung cấp sản phẩm thay thế.

Nhân viên Phú Hồng Phát sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.

6. Lưu ý khi nhận hàng

Để thuận tiện cho việc bảo hành và đổi trả, quý khách nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.